销售流程是指销售人员在一个销售周期内，将线索—销售机会—订单转化的可以重复和复制的操作和步骤。公司对销售流程的把控很重要，是企业提高签单成功的率的关键，好的销售流程，可以帮助公司分析销售瓶颈并提供适当的解决方向。CRM系统一款专门针对企业销售流程管理的系统。可以帮助企业建立一个完整的销售流程：客户开发——客户信息收集——客户跟进——成单——售后，在这个过程中产生的问题会及时推送到相关负责人，提高效率。而且，整个过程实现了信息共享，不同部门可以基于对客户的了解提供相关的服务。

信息整合建立完整的客户数据库

往来的邮件、参加的会议、实施的活动、网络的推广都可能成为获取客户线索和商机的有效渠道，多渠道的信息整合尤为重要，不要再指望动动烂笔头记录在本子上，或者列在excel上就可以为企业所用了。无论是通过线上线下活动，还是搜索引擎投放，还是社会化媒体获得的潜客信息，都可以通过CRM统一管理。

一个完整的客户数据库可以帮助我们更好地开展业务，建设客户信息的基础是建立与业务有关的业务标准，在业务流程的收集、整理和不断完善客户信息。

跟进把控 不遗漏商机提高转化

有效地跟踪和管理每一个潜在客户，可以帮助销售抓住每个销售机会，从而赢得交易。CRM系统能够动态反映商机的推进状态，目前所处阶段，销售人员能够合理安排工作。

销售人员通过CRM可清楚了解客户的跟进情况，根据联系情况确定下次预约，到期系统会自动提醒。如三天内进行客户电话回访，约见客户负责人，展示公司产品，业务人员可以在系统内设置相应活动的时间，当时间一到，系统就会提醒业务人员进行相应的活动，不至于遗忘相关的销售机会或跟单不紧，导致跟单失败。

数据共享对同一个客户服务一致

CRM系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。假设说客户投诉，CRM系统通过对记录的查询和流程翻阅，能够准确得找到在那个时那一个点问题的出现，以及类似的解决方案如何处理，从而CRM客户管理系统能够快速掌握流程，从而得到把控流程，提升工作效率。

CRM系统提供一个统一的工作平台，将公司的市场、服务等各部门联系起来，共同挖掘和满足市场需求，使客户及其他方面的信息透明化。业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源，做到不同员工对同一客户的服务（如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等）完全一致，提高客户满意度。

CRM系统使整一个销售环节或者销售终端的查询都是变得有迹可循，而不是毫无章法。