CRM的问世给传统企业带来的冲击

    陈铭之 2022/10/13 11:07:00

    科技与世界的快速变革促使着企业也需要不断改变和发展,日新月异的世界中,如果某一人,排新守旧不愿去接受新事物新思想那么终会跟不上时代的脚步,同理,企业也一样,不创新不接受新事物也会被市场所摒弃,CRM自问世以来,以新颖的理论和有效的方法受到青睐,利用CRM管理企业将比传统理念“以产品为中心”更能提高企业核心竞争力,自然,随着CRM广泛的被接受,企业所掌握资料和信息越来越多杂,传统企业如果再不发生改变,或许下一步面临的将是市场的淘汰。

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    营销方式冲击,传统的企业营销几乎是整合过程的核心,以产品质量,产品形象赢得更多的市场空间,但在今天市场上产品同质化太过严重,企业发展的核心从内部到外部开始转变,CRM根据这一转变提出将企业战略转移到“以客户为中心”, CRM系统使企业能够了解不同客户的个性化需求,实施有针对性的营销,使客户更加主动地购买产品,不仅开发人员成本更低,结果更加明显,传统营销模式改变为在线移动网络,销售流程和审批申请更加自动化 ,提高了销售效率。crm系统的基本功能

     

    优化企业管理,传统企业管理存在诸多不足,如企业客户管理和企业员工管理等。大多数传统的企业客户资源都掌握在员工手中,因此员工的辞职直接导致企业客户资源的流失。而在员工业务方面,管理也更加困难,通常关注结果,而不是关注流程,最终结果往往无法满足要求。

     

    服务上带来的影响,随着社会进步,物质水平提高等因素,社会越来越注重个性的尊重和高质量的服务,现在有话谓得服务者得天下,这就要求企业流程要能够在生产、销售、售后等方面提供服务时加速流通的用户信息,而通过CRM软件,企业能充分实现信息资源的共享,在更加了解客户同时,又提高了员工和部门之间的协同性,在对客户服务时更精确捕捉到客户的需求,为客户提供个性化,高质量的信息服务。

     

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