科技与世界的快速变革促使着企业也需要不断改变和发展，日新月异的世界中，如果某一人，排新守旧不愿去接受新事物新思想那么终会跟不上时代的脚步，同理，企业也一样，不创新不接受新事物也会被市场所摒弃，CRM自问世以来，以新颖的理论和有效的方法受到青睐，利用CRM管理企业将比传统理念“以产品为中心”更能提高企业核心竞争力，自然，随着CRM广泛的被接受，企业所掌握资料和信息越来越多杂，传统企业如果再不发生改变，或许下一步面临的将是市场的淘汰。

营销方式冲击，传统的企业营销几乎是整合过程的核心，以产品质量，产品形象赢得更多的市场空间，但在今天市场上产品同质化太过严重，企业发展的核心从内部到外部开始转变，CRM根据这一转变提出将企业战略转移到“以客户为中心”， CRM系统使企业能够了解不同客户的个性化需求，实施有针对性的营销，使客户更加主动地购买产品，不仅开发人员成本更低，结果更加明显，传统营销模式改变为在线移动网络，销售流程和审批申请更加自动化 ，提高了销售效率。crm系统的基本功能

优化企业管理，传统企业管理存在诸多不足，如企业客户管理和企业员工管理等。大多数传统的企业客户资源都掌握在员工手中，因此员工的辞职直接导致企业客户资源的流失。而在员工业务方面，管理也更加困难，通常关注结果，而不是关注流程，最终结果往往无法满足要求。

服务上带来的影响，随着社会进步，物质水平提高等因素，社会越来越注重个性的尊重和高质量的服务，现在有话谓得服务者得天下，这就要求企业流程要能够在生产、销售、售后等方面提供服务时加速流通的用户信息，而通过CRM软件，企业能充分实现信息资源的共享，在更加了解客户同时，又提高了员工和部门之间的协同性，在对客户服务时更精确捕捉到客户的需求，为客户提供个性化，高质量的信息服务。

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