CRM的好处想必各位老板都或多或少有所了解。它能够帮助公司提高销售业绩、改善客户服务、提高客户留存率、降低企业经营成本、标准化业务流程、缩短成交周期、提供个性化客户关怀、改进管理信息、为企业决策提供更多数据支撑等等。CRM受到越来越多的企业的青睐。然而，市面上的CRM价格从免费到几十万，功能也各有偏向比如有的CRM偏向营销，有的偏向外勤管理，还有的甚至集成了库存、人事等等功能。打开百度搜索关键字“CRM公司”约1400多万的搜索结果，可见目前市场上的CRM产品之多，而要在众多产品中选择出一款适合我们中小企业需求的CRM产品，想必各位老板要着实花费一番功夫。

“企业的唯一目的就是创造顾客”

                                       ——彼得・德鲁克

 正如现代管理学之父德鲁克所说，企业的目的就是创造顾客，毫不夸张地说与客户建立关系就是管理公司。用于实现顾客管理的系统被称为CRM(Customer Relationship Management)。对于CRM一点也不了解的老板或许会说，“无非就是录入顾客的信息、联系方式、销售额台账，我用EXCEL一样可以管理客户”，对于想要扩大公司业务的老板而言，我想说引入CRM是必不可少的。

“顾客管理”实质是指管理“与顾客的关系”，为公司创造价值。CRM并不仅仅只是管理顾客“静态信息”，

1、与顾客的沟通记录（电话、微信、邮件、面谈等）；

2、顾客对营销活动的反馈；

3、顾客购买商品后的售后服务；

4、顾客的回款信息；

5、开发顾客以及产品的成本信息；

等等，CRM可以记录和分析各种“动态信息”。

另外，通过引入CRM对“培养顾客”也有很大的作用，可以经过一系列标准化的销售流程可以将潜在顾客培养成忠诚顾客。通过分析顾客的沟通记录，我们可以知道：

1、怎样的沟通方式可以促进潜在客户成交；

2、公司提供的哪些服务可以促进顾客复购；

等等。针对不同阶段的顾客，都能够采取“最佳的处置措施”。企业引入CRM的优势在于：可以通过管理和分析顾客信息，最大化企业的营业额。

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