CRM管理系统全称为CRM客户关系管理系统，简而言之，就是一种管理工具，CRM客户关系管理最初于上世纪90年代于美国一家企业提出，在本世纪00年代这一理论逐级进入亚洲市场，尤其在日本以及韩国等发达国家影响尤其广泛，该概念的传入为企业在开拓市场，维护客户，提高服务等方面有了质的飞跃。另外CRM管理系统不只是单纯只是一种工具，也是方法论和系统以及智能化的综合，让我们从三个方面论诉

    一、客户管理智能化

    客户管理是CRM系统的前提。 （手工，纸质，人工记忆）客户管理模式，客户信息被分散记录在各个人员、各个设备中，企业无法系统收集客户信息，也不知道客户有什么需求，也就无法提供个性化需求，一旦员工离职，调岗，变动，很多客户就会流失。crm系统是什么系统传统。CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准、严密权限清晰的呈现，不只是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。优秀的CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。

    二、销售管理一体化

   跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。CRM系统能够全面跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。  同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售时间，提高销售成功率。这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法，将会成倍提升销售精准度、效率和业绩。

   三、客户售后个性化

  企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等， 是一个数量庞大且分类繁杂的群体，每一类、每一位客户都极具个性，再牵扯到历史购买、消费、回款等记录等，   如果没有先进的CRM系统管理，根本无法全面了解和掌握客户需求、问题、痛点等，很难从中找出重点客户，无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户，不利于企业保持长久竞争力。先进的CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、 售后知识库等于一体，完整记录、实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，达到提升客户满意度和回头率的目的。

   综上所诉，可以说CRM系统对于企业来说有百利而无一害，选择一款好的CRM系统软件更是必需，而精诚CRM客户管理系统能帮助企业在管理者在进行决策时准确性更高，从而企业提升核心竞争力直白一点的话讲就是利用信息化互联网等技术，提高企业销售成交概率，提升客户服务体验，达到吸引新客户，提高老客户忠诚度效果，在市场竞争中爬的更高走的更远。