扩大企业的销售

CRM帮助企业扩大销售主要体现为：

在CRM系统中有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息。销售人员能非常快捷的为客户提供非常齐全的产品信息和报价信息。系统可以给不同等级的客户提供不同的报价。在每一次与客户的接触中，系统都会把相应的信息记载下来﹐通过分析可以给企业带来新的销售机会。CRM系统将抓住每一个可能为企业带来价值的机会﹐通过团队的努力把机会转化成订单。CRM通过对客户的实时跟踪，企业可以实现交叉销售和辐射销售。

降低企业的成本

CRM系统实现了企业前端办公领域的信息资源的共享﹐避免了企业不同部门的重复劳动﹑资源不共享带来的资源浪费。CRM系统使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大的缩短企业与客户之间交易周期，对企业进行优化配置，顺畅的工作流程，减少对企业不增值的环节。跨区域的分布式管理﹐使企业可以做到立体的资源调配。

为企业带来附加价值

对于多元化经营的企业来说，在CRM统一的战略思路下，企业可以为客户提供多产品的组合，以满足客户的个性化的需求，为企业带来附加价值。

实现企业对外平台的统一化

在以产品为中心的企业管理模式下，客户与企业的交流往往要去面对企业的许多部门。在这种情况下客户是主动的，而我们的企业是被动的。如果客户一次次经历那繁琐的步骤，客户对企业的满意度和忠诚度都将受到影响。这种客户的流失就等于企业价值的流失。CRM系统平台把企业原来分散的力量和资源集结到一个层面上来，而这个层面就是客户与企业交流所需要面对的唯一平台。这样可以极低的降低客户与企业交流所需要经历的步骤﹐从而找到了与企业之间的最短的一条直接通道 。从而降低了双方的成本﹐以实现客户和企业价值的最大化。