经常有企业老板抱怨：花了大价钱够买了CRM软件，本来想帮助销售人员提高工作效率，结果反而造成了员工的反感，觉得扰乱了他们的正常工作流程，CRM软件被搁置在一旁，阳奉阴违地不使用。根据CRM的使用方式，可能会对公司的将来产生不同的结果，这里介绍几条能够提高效率的几个点：

只有活用了CRM，才有导入的意义

CRM软件并不是只要导入了就能够提高销售额的“魔法道具”。

录入足够多的数据，根据目的提取分析相关数据，根据结果采取适当的措施，一切以结果为导向，发挥CRM真正的价值。并不仅仅只是录入每日的数据，活用这些数据才有意义。

为此，首先要明确“使用CRM做什么”，在相关人员之间要达成共识。

录入最新、正确的数据是关键

CRM最大的优点是可以实时共享最新信息。因此，采取了什么样的行动，客户有什么样的反应，都要立即录入系统。千万不要事后再统一录入系统，要尽可能早地反应最新信息。

对于实际操作人员来说确实比较麻烦。但是，这样做才可以发挥CRM真正的价值，因此一定不能马虎。为了及时录入可靠数据，录入项目要尽可能的精简，反应实际的真实状况，并在公司内部反复培训引入CRM的意义和优点。

有任何的客户访问商谈记录，采取了哪种行动取得了什么进展，都要毫无遗露地录入，并且要将其养成习惯。

多种形式地分析和使用数据

一旦积累了足够的数据，就可以展开各种形式的分析。

例如，分析销售过程种每个阶段的成交率、商谈化率、输单率等。仅这些，就可以知道销售过程中的瓶颈在哪里。

CRM还存储和记录与客户沟通的历史记录，分析这些数据，可以知道“什么时候是提出报价的最佳时间”、“为了不输单，应该怎样跟进客户”。

分析与客户的沟通记录

CRM可以储存各种各样的信息数据，可以说是“公司和客户之间的沟通记录”，它正确记录了公司与多个客户的互动。查看这些记录，可以发现一些如何维持良好客户关系的提示。

“哪种通信方式是最好的？”、“电子邮件广告、销售信函、或者定期举办发布会”、“以哪种方式发布信息”、“客服中心的咨询和投诉”、“是否有效地解决了客户提出的问题”等等，通过这些我们能够有效地锁定顾客，并将他们发展为优秀客户，最大限度地提高LTV。

销售和市场营销是公司的两个车轮

CRM不仅可以用于销售部门也可以用于市场营销部门。

它不仅是将潜在客户发展成真实客户的工具，还可以成交后与客户展开互动，追加新的销售机会。为了创建高效的销售环境，设定两个部门共同的目标，并探讨为了实现这个目标如何有效利用既有数据。

从效益最大化而言，销售和市场营销就是公司这辆汽车上的两个车轮，只有他们的紧密合作，精诚互助，才能够让CRM发挥更高效的作用。