不少中小型企业都有过这些困扰：

1、客户线索分配紊乱，常常出现多个销售人员跟踪同一个客户，客户才挂电话，另一个销售人员用同样的话术又给客户介绍了一下公司的产品；

2、客户跟踪时间较长，单子跟着跟着就丢了。

3、销售人员给不同的客户报价会不一样，由于缺乏相关记录，导致这次给客户的报价和上次的不一样。

4、缺少客户跟进记录，不明确手头上的各客户的业务进展。

5、缺少客户关系维护，已经成交了的客户后期想找公司的销售人员二次购买或者售后都找不到负责人。
……

如果您的企业销售出现了诸多混乱，那么是时候使用CRM客户关系管理系统来规范和优化销售流程了。使用精诚CRM系统可以将所有的客户在起初就分配给负责人，另一方面随着合作沟通的进展，客户角色的转变，整个客户跟进流程的细节信息都可以记录在案。包括后续跟进提醒，特别是沟通进度时间比较长的客户，避免中间环节信息中断，确保沟通流程中各模块的衔接。后期即使是销售人员辞职或者更换销售人员，新的销售人员也可以查看与客户的沟通记录，了解销售详情，快速上手跟进。

完善的后期维护

客户的管理维护是一个长期的工作。现在很多企业都存在一个通病，就是当客户买单达成合作后，该客户的管理工作就结束了。以至于客户经常吐槽一些企业售前和售后完全两种态度。要知道，合同的签订并非结束，而是开始。

客户后期沟通，比如款项的交付、客户使用产品服务的体验度反馈、或相关负责人等信息的变更等。可以说后期的客户跟进工作与前期同等重要。我们常说，“客户是我们的衣食父母”，所以那种一锤子买卖，拿到提成就万事大吉的业务工作者，是难以在这份工作上有所提升的。从公司角度讲，公司也同样不会有质与量的突破。同时，据数据表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的2——6倍，如今客户开发难度越来越大，维护好与老客户的关系比开发新客户更容易促成成交。一个忠实的老客户=多名潜在客户（老客户介绍）=多次成交机会。使用精诚CRM客户关系管理软件售后功能，客户购买信息、售后信息一键可查；客户回访记录确保客户问题妥善解决；客户关怀功能，有效拉近客户关系，挖掘更多二次销售机会。

客户管理数据分析

从事业务销售的工作者，必然要经常涉及到一些业务数据的处理，比如定期的客户、订单等相关KPI数据的整理与上报。特别是对于业务量大的公司而言，客户数据报表的整理经常让业务员们愁苦万分。

使用CRM软件再也不用花费过多时间统计报表，各类销售报表直接生成：员工销售排名、销售机会完成情况、员工潜在销售机会、回款率、线索转化率等等，随时都可以查看。

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