如今市场的竞争从以产品为中心转变为以客户为中心，企业管理关注的对象也从产品开始向客户转变。“以客户为中心”为管理理念的——CRM系统越来越收到企业青睐。目前不少省市也将CRM客户关系管理系统列为企业智能制造、企业上云的管理软件之一。CRM不是一个新词，它诞生了二十余年，只是近几年才大火起来，那么CRM究竟是什么呢？它又是如何让企业实现客户管理的呢？企业又为什么需要使用CRM软件呢？

企业的产品价值或服务只有在客户身上才能体现，所以企业应该考虑如何与客户建立长期有效的业务关系，如何在每一次与客户沟通的过程中更加了解客户，同时与客户建立起合作共赢的商业关系。如此看来，留存下来的客户也是企业盈利的重要资源。

而CRM管理软件就是践行“以客户为中心”的核心理念，让企业能够在进行品牌推广、销售产品和提供售后服务时，轻松处理与客户之间的关系。在品牌推广和销售产品阶段，合理地使用CRM管理软件能帮助企业吸引新客户，并提高将其转化为付费用户的几率；在售后服务阶段，通过CRM管理软件让企业客户经理经常地与客户沟通，能够有效提高老客户的留存率。

对于企业中职责不同的员工，CRM管理软件同样有着不同的作用。

销售人员最关注的问题是如何快速成单。CRM管理软件的核心功能——客户关系管理起到很大的作用。从第一次触达客户开始，所有的销售行为以及客户反馈都会存储在CRM内，销售人员可以随时查看手上每个客户的情况，可以根据各种规则进行筛选，避免漏单。同时也会将客户跟踪时间分级别处理，系统会区别出7天未跟进、30天未跟进等，提醒销售人员手头上的客户所处跟进阶段。

管理人员最关注的问题是如何提升业绩。CRM管理软件的管理视角和定制化流程可以良好的解决相关问题。提升业绩的前提是优化团队，具备科学化销售策略与专业化销售素质的团队必将带来好的业绩。优化团队有两方面，管理现有销售人员、培养新增销售人员。管理现有销售人员，需要做到数据透明化，从数据报表上，管理人员可以直观看到不同人员的销售行为数据，并可以深入到细节查看原由。

例如，可以对销售人员的客户跟进频次、跟进内容、通话话术等方面进行了解。根据行业特性，管理人员可以在CRM管理软件内自定义销售流程，通过流程引导销售完成指定销售行为，而定制好的销售流程便是新增销售人员开始工作的最好指导。CRM管理软件助力管理人员更有效的管理，从而带来的便是业绩提升。