下面我们为大家简要解读一下常见的企业困扰。企业常见的困扰围绕人员、财务、客户 、销售、产品、办公等方面，如果您的企业正在面临这方面的困扰，有必要考虑使用精诚CRM&PM实现企业的工作流程管理。只需一笔小的IT投资，您将能够拥有一款集合销售、财务、项目、售后、办公等方面的全流程解决方案。

一、客户管理部分

1. 客户资料保存不全面？

解读：客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。

常见现状：

①　数据不完整；

②　数据分别存放在不同的文件中；

③　数据存放在不同的电脑中；

④　数据有些根本没有记录；

⑤　数据快速查询非常困难；

2. 客户跟单过程混乱？

解读：跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。

常见现状：

①　销售人员不知道如何对客户进行跟进；

②　对客户跟进的具体阶段并不太清楚；

③　什么时间给客户提供何种服务条理不清；

④　经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；

⑤　客户跟单乏力，跟单成功率较低；

3. 客户跟单缺乏提醒与安排？

解读：人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。

常见现状：

①　回访客户记混时间；

②　给客户报价把握不好时机；

③　合同谈判让销售人员需费心牢记信息；

④　催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；

⑤　发送资料因缺乏提醒容易遗忘；

4. 客户质量层次缺乏分析？

解读：客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。

常见现状：

①　不清楚哪些客户是热点客户；

②　不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；

③　不清楚哪个地区的客户质量高；

④　企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；

⑤　市场推广不知道哪个渠道的客户成交率高；

5. 售后服务跟进不足？

解读：产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。

常见现状：

①　客户投诉不能及时反馈；

②　售后维修保养缺乏提醒；

③　产品质保到期不能及时了解；

④　客户建议记录分散零散；

⑤　对客户的售后维护不被重视；

6.缺乏客户关怀，客户流失严重？

解读：开发一个新客的成本是维护老客户的2——6倍。因此很有必要定期维护老客户，挖掘更多二次销售机会。

常见现状：

①　顾客流失严重，还不知缘由；

②　缺乏定期维系老客户；

③　老客户流失严重，新客户挖掘困难；

二、销售管理部分

1. 销售新人很难接手工作？

解读：员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。

常见现状：

①　离职员工“带走”了自己负责的客户；

②　销售新人“重头再来”，摸索跟进工作；

③　企业不得不重复对销售新人开展培新；

④  企业不能集中管理所有销售资料；

2. 销售过程跟踪困难？

解读：销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言自明。

常见现状：

①  不清楚销售跟进阶段；

②  不方便点评销售跟单；

③　无法汇总分析所有销售跟单；

3. 销售员的工作汇报困难？

解读：员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节，工作汇报并非一定要面对面汇报或者提交书面材料等。

常见现状：

①　分时间段了解员工工作情况不便；

②　员工汇报工作缺乏统一的信息提交平台；

③　浪费大量时间在重复说明工作上；

④　点评指导工作情况不能及时反馈给员工；

4. 销售绩效考核不便？

解读：绩效考核作为计算销售人员业绩提成，点评销售人员工作质量的重要数据。

常见现状：

①　销售人员业绩统计不方便；

②　计算业绩工资提成较费时间；

③　设定销售目标缺乏参照数据；

5. 缺乏竞争对手分析平台？

解读：业务拓展的过程中，不免会有同行竞争相同客户，了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。

常见现状：

①　不清楚有哪些竞争对手；

②　不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针；

③　不知道如何战胜竞争对手；

6.领导不能及时审核产品报价？

解读：领导及时审核销售报价既能避免员工随意报价造成公司损失，又能有效提升工作效率提升成交几率。

常见现状：

①　领导不在办公室，不能及时审核报价；

②　员工为签订单随意报价，造成公司损失；

③　客户等报价太久，订单被其他公司捷足先登；

7.企业回款困难？

解读：很多公司对于企业回款也作为员工绩效考核的标准之一，由于信息不透明，销售人员不能及时把握回款节奏。

常见现状：

①  销售人员不清楚什么时候该催账款；

②  不知道财务已经收了多少销售款；

③  没有详细的收款汇总记录；

　　……

三、财务管理部分

1. 快速查询财务数据困难？

解读：财务数据是企业经常需要了解的信息，快速进行自动查询，迅速获得精确的财务数据无异于极大的提高了企业的工作效率。

常见现状：

①　老板查账需要问会计；

②　会计查账需要翻找账簿；

③　汇总查询数据需要较长时间；

2. 缺乏收支流水帐记账平台？

解读：企业所有财务信息里面，收入、支出帐的处理无疑是频率最高的，快速精确的处理好收支流水帐对提高财务人员工作效率至关重要。

常见现状：

①　传统记账方式记录收入、支出，会计分录处理费事；

②　出现收支不平衡查找差错数据费时费劲；

③　需分不同的会计账簿与科目分开记账；

3. 企业应收应付款管理困难？

解读：先款后货、先货后款等难免会存在大量的应收款、应付款管理需要。

常见现状：

①　应收款催收容易遗忘或记混；

②　回款冲销收入查询数据不便；

③　耗费大量时间用来进行财务对账；

4. 企业账务数据统计不便？

解读：财务数据的统计与分析，是企业进行投资决策、资金运作安排的最重要参考因素。

常见现状：

①　销售收入统计不便；

②　利润汇总对比困难；

③　盈利趋势缺乏数据统计图表；

5. 老板审帐看帐缺乏平台？

解读：老板不一定做帐，但通过看帐审帐对企业财务情况进行把控还是免不了的。

常见现状：

①　看帐审帐需要通知财务人员做报表；

②　在外地出差等看帐审核困难；

6. 项目经常超预算？

解读：由于预算不准，各项目经常会超预算，不能做到精准的成本管控。

常见现状：

①　预算调了又调，不知道成本上限在哪儿；

②　费时半天汇总项目的各科目花费；

……

四、办公管理部分

1. 员工汇报请示工作不方便？

解读：员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节，也是企业办公效率高低的重要分水岭。

常见现状：

①　工作汇报零散，不方便进行工作对比；

②　老板不在单位时，员工请示工作不便；

③　汇报工作不方便读取已经产生的信息；

2. 老板审批工作缺乏网络平台？

解读：企业领导或企业老板进行工作审批，指导安排工作是掌控企业的重要手段；

常见现状：

①　不能及时知道员工请示的工作信息；

②　有时会遗忘或耽搁信息的审批；

③　对需要多人审批的信息管理起来不便；

④　缺乏网络平台时，审批工作耗费大量纸张；

3. 了解员工工作情况不便？

解读：了解员工工作情况、工作质量高低等，（不同于员工的工作请示）也是企业需要关注的事情。

常见现状：

①　不知道销售人员一天具体干了什么工作；

②　缺乏数据用来评判员工工作质量的高低；

③　员工数量多，相对分散时，了解工作情况不便；

4. 工作安排缺乏提醒？

解读：对工作进行安排，防遗忘提醒等，有利于减轻工作压力，提高工作效率。

常见现状：

①　日程、待办任务没法工作安排提醒；

②　容易记混或遗忘有关工作安排；

③　对他人进行工作任务分配不方便；

④  工作不能落实到人头上，导致“吃大锅饭”不能追责任；

5. 员工的真实声音不能传达给领导层？

解读：经常倾听底层员工的意见建议，搭建和谐的企业内部沟通机制，有利于企业长久稳定发展。

常见现状：

①　底层员工缺乏与公司管理层有效的沟通渠道；

②　员工与基层领导产生矛盾，管理层不知缘由；

③　员工好的意见建议难以传达到公司管理层；

五、其他管理部分

1. 数据存放分散，集中管理困难？

2. 分支机构管理不便？

3. 考勤管理困难？

4. 供应商资料管理困难？

5. 产品资料管理难？

6. 其他管理困难？