对于实施CRM系统，人们有一个普遍的误解：认为这是是项一次性活动，只要购买了CRM系统，销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。 其实虽然CRM的作用是支持销售过程，但它本身并不会带来业绩增长，还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM的实施是一个需要全员参与的长期过程。通常公司高层使用CRM系统的意愿是好的，但在实施中往往失败于以下几个因素：

没有做好需求分析

企业实施CRM是要解决工作中的实际问题的，做好需求分析是第一步。负责人应该结合企业的业务流程，清楚的知道其中要解决的问题，有所侧重地针对性的选择合适的CRM系统进行配合。如果贸然的实施，结果只会让原来的工作变得一团糟，得不偿失。

没有充分认识到CRM的价值

客户关系管理的实施重在员工的参与，让员工充分的认识到其中的价值尤为重要。要实施新的客户管理模式，还要适应一个相对复杂的系统，这对员工看来其实是一个负担，积极性不高，从而影响CRM的实施。领导者应该多跟员工沟通，让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升，才能激励他们接受新的工作模式。

缺乏实施策略

CRM的实施并不止于引进一套CRM系统，它可以说是一项高成本、高风险的投资，因此制定相关的实施策略是必不可少的。明确目标及预期效果，制定推行方案，切实地执行流程等等每步都不能忽视。

缺乏管理者的监督和支持

这是实施客户关系管理很重要的一步，也是最容易被忽略的一步。CRM系统是服务企业整个团体的，管理者在其中位置非常重要，除了对员工的监督之外，还要关注各项工作的进展，发现其中的问题并及时调整。紧紧靠员工的自觉性是难以很好地实施CRM。

在实施CRM过程中会有非常多的难题和阻碍，要成功实施并不容易，能否让其帮助企业建立“以客户为中心 ”的精细化业务体系，还要看个企业实施CRM的方法和决心。

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