企业成功实施CRM绝不是一蹴而就，也绝不是领导一句话，采购一套CRM软件就能够做好的。我们平常说的CRM（Customer Relationship Management)既指的是“以客户为中心”的经营理念，也指利用计算机软件管理公司销售贯彻“以客户为中心”的CRM管理软件。 由于CRM是由人使用的软件，企业在实施CRM软件的时候总会遇到各种各样的问题，事先明白以下这些问题点，企业实施CRM势必事半功倍。

明确需求

▲希望通过实施CRM帮你解决什么问题？或达成怎么样的目标？

例如：是希望CRM能够更好地开发新客呢？还是注重维护老顾客？是注重员工的外勤管理呢？还是企业销售数据分析？等等。

至于达成目标，要能够明确到具体方面，例如：新客获得率、老顾客维持率、顾客满意度等等，要有明确的数据。

▲公司各部门包括客户等人员有什么功能需求？

搜集并弄清楚公司员工需要CRM来解决哪方面的工作问题，希望软件包含哪些功能和特性。这能帮助你在开始实施CRM项目之前，建立出完整、准确的需求清单。

建立预算框架

项目预算是开始执行CRM项目管理的重点，财务是企业的核心。因此，企业在启动CRM项目之前，必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时，要认真考虑的问题有四个方面，分别是：

▲ 服务

▲ 技术

▲ 回报

▲ 风险

考虑公司人员的使用情况

▲ 公司员工会不会觉得该软件只会增加工作量而并没有起到什么作用而放弃使用？

▲ 经过培训后，员工对该软件是否能够上手？

确定实施的CRM软件是真正能够使用的，能够帮助员工解决工作问题的软件。

结合基础技术设施

▲ 你所选择的CRM软件能否嵌入到你现有的环境中?

▲ 它能否与你的其他商业软件如ERP等轻松集成？

确定你所要的CRM软件能够符合公司的工作流程，不会对员工的工作产生负面影响。

兼顾行业实施经验

▲ 你所合作的CRM厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?

▲ 他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?

一家能够理解你的行业背景的CRM厂商有助于进一步结构化你的CRM解决方案和流程，将CRM软件的价值发挥到最大。

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