精诚CRM客户关系管理系统有别于其他CRM系统，有一个非常重要的功能——客户关怀。什么是客户关怀？就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的产品或服务，最终实现客户满意度与忠诚度的提高。

为了提高客户满意度和忠诚度，企业必须完整地掌据客户信息。准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷的购物通道、良好的售后服务与经常性的客户关怀。

客户关怀的主要特征是针对性、体贴性、精细化。这其中有多个关键点需要抑握。

（1）通过客户行为了解客户需求。客户需求不仅仅是简单靠询问客户就可以得到的，企业必须在日常工作中注意观察客户行为，主动了解客户，识别客户的直实需求。

（2）客户关怀必须长期进行，并且不断更新。客户关怀不是市场活动，不是一段时间内的短期行为。一旦客户明确了差异化的体验标准，就必须成为企业日常组织习惯的一部分，而不仅仅停留在规则里。

（3）客户关怀不是营销。客户关怀并不是追求客户实—件产品或一种服务，而是首先追求客户尽可能长时间留下来。在此基础上，通过提升客户的整个生命周期价值来获益。

客户关怀的目的

1.提高客户忠诚度

客户关怀能够有效提高顾客消费体验，从而提高客户忠诚度，具体表现体现在以下几方面∶

① 高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业;

②主动尝试企业更多新产品购买价值更高的产品;

③对企业及其产品说好话，形成良性口碑;

④ 忽视章竞争品牌及其广告，并对价格变化反应平淡; 

⑤更加熟悉交易的程序化大大降低服务成本。

2.延长客户生命周期

所谓客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似于从诞生到衰老一样的过程。形成期、稳定期和退化期这三个阶段往往伴随消费，尤其是稳定期，是客户消费的黄金时期，通过客户关怀有效延长客户生命周期将提高客户总盈利。

3.改进产品和口碑传播

忠实客户是最好的产品设计师，通过使用他们会发现那些不好用、不方便的地方，客户关怀可以为企业建立聆听建议的渠道，让企业发现改进空间，设计出更符合客户要求、更有市场的产品。另外，通过客户关怀，使企业产品或服务超出客户期望，就能促使客户习惯性地向周围朋友分享。很显然，熟人传递的产品信息更加可信，成交概率也更高。

精诚CRM专注于客户关怀功能，力图能够帮助企业打造一款用的上、好用、易用的CRM系统。现如今正面向社会全行业举行产品免费使用活动，符合要求的企业可以获取至少1年的免费使用资格，并且为企业免费定制符合企业经营流程的功能，赶快添加下方微信了解具体详情吧。