CRM系统是指“以客户为中心”为管理理念，从企业获客、业务跟进、签订合同到售后服务的全流程管理。只要企业与客户打交道，那么就不可避免地会使用CRM系统。同时使用系统可以帮助企业进行客户管理，提高客户体验，稳定老客户，挖掘新客户。如今越来越多的企业开始使用CRM系统。为了确保企业能够有效的使用CRM系统工具，保证CRM系统使用效率最大化。企业CRM使用者需要掌握一些CRM基本知识。下面分享几个CRM使用过程中需要注意的地方。

确保企业员工都接受过CRM的全面培训

如果企业已经在CRM系统上进行了大量投资，那应该要求每个员工都认真对待培训过程。CRM的使用一开始可能会遇到各种各样的问题，但是使用习惯之后员工在进行客户管理和日常沟通中会方便很多。

充分利用CRM系统中的所有功能

CRM系统中不管是客户跟进记录、员工沟通记录还是日常考勤记录，都是需要企业员工充分利用起来，让系统在企业中运转起来。

使用CRM处理所有潜在客户

一旦您相信您的员工知道如何有效使用CRM系统，就坚持使用这些工具处理每条新线索。从其他办公技术过渡的过程可能会很紧张，但是最好立即集成该系统。

从员工那里获得有关系统有效性的反馈

在使用CRM时，您的员工将成为第一线。不要让他们的经历打扰您。每当您介绍技术时，通常都会有一两个团队成员立即拥抱它。与这些员工讨论对他们有用的，他们希望看到的改进，他们喜欢/不喜欢的功能以及遇到的任何困难。有了他们的反馈，您将发现使该系统尽可能适合您公司的需求。

使用CRM直接与您的客户互动

CRM最佳实践应着眼于客户，因此在优化用法时应考虑直接参与。找出您的客户是在与您一起更新他们的信息，还是在他们的个人资料中为您提供有关自己的更多详细信息，并使用此信息直接定位合适的客户。在这个社交媒体时代，您很可能会发现许多客户都对这种参与度做出了回应。

通过投资于CRM系统以提高销售团队的工作效率，您可以证明对业务成功的承诺。这些CRM最佳实践可帮助您确保您的努力得到回报。