第一，客户天生就存在差异，不同的客户有不同的需求，不同的客户其价值也不相同。通过客户细分，企业可以更好地识别不同客户群体对企业的需求，以此指导企业的客户关系管理，从而达到吸引客户、保持客户，并建立客户忠诚的目的。对企业而言，不同的客户群体具有不同的价值，因此，企业要识别每个客户群体的价值，并根据客户群体价值的不同采取有效方法对客户进行细分。通过客户细分，辨别哪些客户是能为企业带来盈利的，哪些客户不能为企业带来盈利，并锁定那些高价值的客户。只有这样，企业才能保证其所投人的资源会得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。

第二，客户细分有利于合理利用企业有限的资源。对于企业而言，在现有的客户群体中，并不是所有的客户都会或者都有同企业建立并发展长期合作关系的价值。因此，如果对所有客户不加区别地开展营销活动，势必会造成企业资源的浪费。但是，如果首先通过客户细分，识别具有较大概率或较高同企业保持密切关系价值的客户，并有区别地对其开展目标营销，就会起到事半功倍的效果，从而大大节约企业有限的资源。

总之，客户细分是实施客户关系管理战略中的重要步骤，也是企业了解客户的重要手段。

如何细分客户，使用精诚CRM&PM客户关系管理软件会事半功倍。客户全景图能够查看客户的所有跟进、购买产品、成交记录，能够有效识别客户忠诚，有潜力的客户可以投放更多的企业资源培养客户关系。对于未成交的客户，从创建线索开始就会对客户进行分类，根据企业的销售流程可以将客户分成：高值客户、中值客户以及低值客户等。

精诚CRM&PM正面向全行业提供不限时长、不限人数的免费使用活动，赶快添加下方微信了解更多详情吧。