小公司是否需要使用CRM

    admin 2022/6/23 9:36:00

    CRM即客户关系管理。简而言之,CRM使企业可以在一个中央位置存储和管理潜在客户和客户信息,例如联系信息,客户,潜在客户和销售机会。使用客户关系管理(CRM)的有诸多优势,如:更快识别潜在客户;帮助销售团队更快地完成更多交易;优化企业销售流程;提升客户忠诚度和满意度,促进更多二次成交机会;建立有效的内部沟通基础;公司统一管理客户资料,等等。

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    因为CRM有如此多的优势,越来越多的企业开始使用客户关系管理软件,据统计CRM的年增长率高达15%。有的老板会觉得,我现在公司规模还小,不考虑使用CRM系统。其实,CRM系统越早使用越好!企业信息化已经是必然,只要先决定好了公司的业务流程,后期才不会受到员工的排斥。

    但是CRM的导入必然是一笔不小的企业投资,对于中小型企业来说,每一笔资金都必须用在刀刃上。因此在导入CRM前,中小型企业都应该问问自己这几大问题:

    第一,是不是一定要上CRM?

    CRM更多是管理客户、促进成交转化,而不是获取客户。如果只是想获取客户,可能更需要去做营销广告。

    第二,要选择什么类型的CRM?

    不同行业、规模需要用的CRM都不一样,有的企业侧重客户管理,有的侧重合同回款管理,有的侧重分析型CRM,有的侧重协作型CRM,有的侧重能够和现有企业管理系统集成的,还有的侧重高度自定义能够定制的。不管哪种CRM都有其存在的必要性,都有相应的侧重点,企业都必须要明白自身的业务特点,选择适合自身的系统。当然,如果公司规模不大的话,不推荐大家在那些专门针对大型企业的CRM系统上耗费时间。价格高就不说了,操作复杂,用起来又不顺手,功能虽然多,但是用不上呀。中小型企业应该选择更有性价比的系统。

    第三,实施门槛怎样,员工是否易上手

    首先我们要知道使用CRM的是前线的销售人员,评论一款软件的好坏首先考虑的应该是使用者是否用的习惯。因此在企业导入CRM时一定要考量该软件是否用户友好、操作是否复杂?普通销售人员从陌生到熟悉要花费多大的时间精力?对于中小型企业最直接的判断方式就是:必须要上手简单,见效快,未来可拓展性。

    第四,软件开发公司实力怎样?

    选开发设计CRM客户管理系统时,需看公司的整体实力怎样,掌握公司的整体实力和情况。

    设想一下,假如挑选的CRM客户管理系统开发商都还没自身企业运营长期,那么他怎么可以为大家出示长期的服务项目呢,因此如果是不久创立的小公司,建议好好地斟酌一下。

    第五,产品性价比怎样?

    选任何产品,都需要考虑性价比。毕竟这才是经济最大化的模式。不能光考虑价格,不考虑品质。一个好的品质,价格肯定不会低廉,所以要综合供应商的产品功能,服务水平,技术等能力。除了这些,对于扩展性,配置型,后续有没有其他的收费标准,支持移动端等标准,选择一个适合自己的产品。


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