随着市场竞争的日益加剧，除了传统的以产品为中心的经营策略以外，越来越多的企业开始寻找新型的竞争策略，例如以服务为中心，使用新兴的企业管理软件等。CRM、钉钉、企业微信成为了企业信息化建设的首选，其中企业使用CRM软件最终的目的是培养忠诚客户。客户忠诚已成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以客户忠诚为标志的市场份额，比以客户多少来衡量的市场份额更有意义。企业管理者将营销管理的重点转向提高客户忠诚度方面，这可使企业在激烈的竞争中获得竞争优势。那么企业发展客户忠诚策略又有什么意义呢？

1."忠诚"比"满意"更能确保企业的长久收益

企业如果只能实现"客户满意"而不能实现"客户忠诚"，那么意味着自己没有稳定的客户群，这样经营就会不稳定。仅有客户满意是不够的，客户忠诚才是企业的目标。因为只有忠诚的客户才会持续购买企业的产品或服务，才能给企业带来长久的收益。

2.节省开发客户的成本，降低交易成本和服务成本

在竞争日益激烈的买方市场中，企业开发新客户的成本越来越高。对于许多企业来说，最大的成本就是开发新客户的成本。而比起开发新客户，留住客户的成本要相对"便宜"很多。美国的一项研究表明∶ 吸引一个新客户要付出 119 美元，而维系一个老客户只需要付出 19 美元，也就是说，获得一个新客户的成本是维系一个老客户的成本的五六倍。

忠诚客户比新客户更了解和信任企业，忠诚客户与企业形成一种合作伙伴关系，彼此之间已经达成一种信用关系，交易的程序化使企业大大降低了搜寻成本、谈判成本和履约成本，企业的交易成本逐步降低。

老客户对产品或者服务了如指掌，因此不用花费企业不用花费太多的服务成本。此外，由于企业了解、熟悉老客户的预期和接受服务的方式，可以提高服务效率和减少员工的培训费用，从而降低企业的服务成本。

3.使企业的收入增长，并且获得溢价收益

忠诚客户因为对企业信任、偏爱，会重复购买企业的产品或服务，还会增加购买量，或增加购买频率。忠诚客户还会对企业的其他产品连带地产生信任，当其产生对该类产品的需求时，会自然地想到购买该品牌的产品，从而增加企业的销售量，为企业带来更大的利润。

4.降低企业的经营风险并且提高效率

相对固定的客户群体和稳定的客户关系，可使企业不再疲于应对因客户不断改变而造成需求的变化，有利于企业排除一些不确定因素的干扰，集中资源去为这些固定的客户提高产品质量和完善服务体系，降低经营风险。同时，企业能够为老客户提供熟练的服务，也意味着更高的效率，更低的失误率。

5.获得良好的口碑效应

忠诚客户是企业产品或服务的有力倡导者和宣传者，他们会将对产品或服务的良好感觉介绍给周围的人，主动地向亲朋好友和周围的人推荐，甚至积极推荐关系圈内的人购买，从而帮助企业增加新客户。总而言之，忠诚客户使企业获得了丰厚的利润，保证了企业的可持续发展。忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，客户忠诚度的高低，决定着企业竞争能力的强弱。

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