公司想要使用CRM系统，但是哪一个更好呢？市面上那么多公司，价格也参差不齐，到底怎么选才靠谱。——其实最重要的是选择“适合自己公司需求”的CRM。虽然CRM的类型很多，有分析型CRM，协同型CRM，应用型CRM等，但是如果企业只要明白自己想使用CRM达到怎样的目的？以这个作为CRM的选择基准，那么就不会有任何的问题。

下面介绍一下关于CRM选择的几个要点。

是否具有必要功能

CRM的功能因产品而异。既有满足基本功能的简单CRM，也有能够集成其他产品的多功能、高性能CRM。近年来，甚至还有CRM能够使用AI进行详细的数据分析。

选择CRM要注意成本管控，并不是说性能高的产品就是好的。但是CRM使用期限很长，为了避免“好不容易习惯这套CRM的操作了，可功能却不足够”的尴尬情况，选择功能多的产品也是比较可以的。

使用是否方便

CRM在日常使用的频率非常高，因此操作是否简单便捷就显得尤为重要。操作性太差，会让人失去使用它的意愿。

而操作是否便捷必须要实际使用过后才知道，因此在考虑购买CRM的时候，可以事先多选择几家的试用版本试用一下，让使用CRM的相关部门进行评估。仔细地对备选CRM进行比较、评估，应该就可以做出正确的选择。

是否可以集成其他产品

某些CRM可以与营销使用的MA、客服使用的CTI（电话统合系统）等其他产品集成。

对于B2C，又希望能够与店铺的POS收银系统集成。这与CRM的使用方式相关，因此事先应该进行详细地检查。另外，考虑到程序将来的扩展性以及程序的个性化定制，在引入该CRM前也应该仔细地研究探讨。

是否存在安全问题

安全对策是任何产品都所需的重要项目。而处理客户信息的CRM更注重产品的安全性。虽然对于用户是难以理解的要素，但是CRM公司应该公布针对违规登录、信息泄露等等一系列安全对策。为了以防万一，应该选择有安全对策公司的产品。

是否有完善的服务体系

引入CRM到熟练操作CRM这一过程会花费很长一段时间。CRM的引入会引起工作流程的变化，现场可能会或多或少地引起一些混乱。

这个时候，如果有供应商的支持和建议那将是一件特别让人安心的事。出现问题及时通过电话和其他软件交流，即使有问题，也能够在问题最大化以前得到妥善的解决。另外也可以在参考其他公司的案例来规避类似的问题。

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