如何衡量企业是否需要CRM系统?使用系统对企业有什么好处，它能够帮助企业做到哪种程度的管理提升？是否值得投资，它所解决的问题能否带来价值？等等，CRM是一款越用越聪明的系统，当系统积累了足够多的数据，它才能发挥它的价值，那么CRM系统对企业各级人员来说有什么样的功能呢？

对于用户部门而言

　　CRM的常见用户是销售部、市场部、业务支持以及财务、仓库等部门，涉及面多广取决于CRM功能覆盖面。

　　但最常见的用户即销售部门，他们跟客户接触的最多。因此，我们来看看对销售而言，CRM的主要好处：

　　1、保护每个销售的权益

　　2、简化日常工作

　　3、不遗忘任何商机

　　4、更容易发现自己的问题

对于中层管理而言

　　以传统方式构建客户管理制度对中层管理而言将花大量时间精力在查阅下级日常工作，进行数据统计分析，发现问题等工作上。而使用了CRM系统的企业，中层管理将会有更多时间花在管理工作上，而不是低级的数据整理。

　　1、实时了解下属工作进度

　　2、科学分解销售目标、销售任务

　　3、及时发现问题，锁定问题，快速解

对于企业而言

• 对于企业而言，简化员工的工作，提升效率即可降低成本;

• 所有客户相关的信息以数据的形式存储在CRM当中，企业将拥有巨大的数据财富，不惧人员流动;

• 当客户信息、客户行为、人员工作都数字化之后，企业可以利用内部大数据分析市场、产品、内部团队;

• 不仅如此，在高效的业务流程中，客户的体验将得到更多满足，直接能影响口碑;

• 当然，CRM的好处远不止于此，当CRM和OA打通、ERP打通……它能产生更高的价值。

　　尽管CRM的好处很多，但实施CRM也许会面临一系列问题，如：员工不愿意使用，短期看不到效果……这些可能会对您的信念产生影响。但相信我，一套合适的CRM软件将为企业带来巨大的价值，您将比同行更快了解市场、了解伙伴，更好的管理销售团队，以及帮助销售人员提升销售能力。