CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文名叫“客户关系管理”，管理与客户的关系和沟通，以便可以直接把握公司人员与客户的关系。例如，一个业务流程中联系方式和购买记录的确认、通过邮件或社交软件的交流、业务管理、商谈状况的查询等。

通过这些信息统一化，我们不仅能更深刻地理解顾客，提高营业活动，还能将其有效利用到服务、市场营销、经营战略等方面。这样，CRM可以帮助公司与客户保持联系，并提高客户生命周期价值（LTV）和收入。用于该目的的系统和工具最初称为CRM系统或CRM工具，但如今这些通常统称为CRM。

那您知道什么样的CRM适合自己？企业什么时候需要CRM系统呢?

以下20个情景您是否熟悉?如果你的企业正面临这些问题，那么，现在就是启动CRM项目的时候!

1、您的潜在客户信息零散分布:电子表格、电子邮件、便签和销售代表的记忆中.....

2、想试图提高对企业的可见度，但建立报告需要很长时间，您永远不确定它们是否正确。

3、当您在办公室时，你会发现一堆数据需要关注，一叠报告需要审批。

4、在收到财务的消息之前，您不知道当月的收入是什么样。而且您真的不知道下个月会是什么样。

5、您告诉您的销售团队在办公桌后面寻找潜在客户。

6、不止一次，您已经自信地走进了每周的销售会议，而您的计划得不到相应。

7、您所有的销售代表都会撰写自己的日报。您不知道您的销售代表是在说正确的话，还是哪个字母效果最好。

8、您希望销售团队跟进潜在客户，但您不知道。您对最好的线索来自何方一无所知。

9、您不能说您的销售团队整天做什么。您不知道您的团队正在追求哪项交易，您为什么赢还是为什么输。

10、您正在跟踪电子表格中的销售机会和后续步骤。每周至少一次，您的销售代表会意外地覆盖彼此的笔记，并且数据会丢失。

11、有时，您需要过问很多人才能了解一个客户当前的情况。

12、当员工离开公司时，他们会带走有关您的潜在客户和客户的大多数信息。

13、您不知道客户过去购买了什么。

14、您无法跟踪谁为您的客户做了什么。

15、没有固定的销售流程，您不知道为什么一个销售人员比另一个销售人员更成功。

16、您所有的销售人员以不同的方式对待他们的客户-通常情况是无组织的。

17、您的客户离开，您不知道为什么。

18、您的销售代表总是说，即使您的价格极具竞争力，客户也会选择其他地方的更低价格。

19、您的客户不知道您出售的所有商品，因此他们从竞争对手那里购买商品。

20、客户订单被弄乱了，您需要进行修复。

客户关系管理可帮助您更好地组织和管理销售团队︰

通过将所有数据集中在一个地方，您可以立即查看所有客户信息。

当客户打来电话时，您会知道他们的帐户情况如何。您了解所有最新活动，并且知道他们从您那里购买了什么。

通过从最佳潜在客户来源把握正确的机会，您可以最大程度地提高团队效率。活动被跟踪。您知道您的团队做了什么一—没做过。

任务、交易和承诺不会落空，不再错过任何后续活动。您可以使用专业模板与客户更频繁，更有效地沟通。