当企业间的产品差异与管理差异日渐缩小，企业内部资源的挖掘潜力不大而企业面临的竞争更加激烈时，企业自然把目光投向了企业最重要的外部资源——客户资源的挖掘上来。但是在客户的拓展中又会出险诸多管理痛点，比如：

1.客户资料难掌握

传统的客户资料不能实时汇总到公司处，导致数据不准确，而因为销售跳槽带走客户的问题，很难保证公司对公司客户的全面掌握.

2.销售行为难管理

在不同销售阶段说的是否得当，也不得而知，老板对于销售具体在什么阶段，什么时候做不知道。无法有效定位丢单原因。

3.销售数据不实时

对于销售的考核，都是按照月或季度汇总后得出，而在当月快统计的时候，才能知道完成了多少计划量，无法建立统一有效的考核标准。

对于销售多的公司，统计客户方式五花八门，数据格式不统一，老板想要一个渠道转化报表，都是按天计算，无法支撑公司快速决策。

4.销售过程难把握

公司经常会出现这样的情况，旱的旱死，涝的涝死，其核心问题是部分销售经验不足，缺少方法论，不知道如何打单，同时公司对于此无法跟踪关键环节，最终导致赢单率低。

客户关系管理（CRM）系统的优势不限于业务经营及业务密切相关的关系。理想状况下，CRM系统应能帮助你的企业改善与现有客户的关系，找到新客户，赢回以前的客户。这个系统被集成到一个软件系统中，该软件系统有助于收集、组织和管理客户信息。只要实施得当，CRM系统对大型和小型企业都有利。

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