客户关系管理(CRM客户关系管理）是一种新颖的企业战略和管理手段。客户关系管理在市场开拓、吸引和保留客户、降低销售成本，减少销售环节、提高企业运行效率方面提升企业竞争优势，具体体现在以下几个方面:

1)市场开拓

通过电话、网络等新的业务模式与客户进行频繁交往，扩大企业经营活动范围:增加与客户的往来信息，掌握市场最新动态，及时把握机会和竞争时机，扩大市场占有份额。

2)吸引、保留客户，提高客户忠诚度

良好的CRM不仅是企业更好的保留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户。根据一些调查结果表明，目 前客户已不再像过去那样长期保持对某 企业的绝对忠诚，因为目前的客户已经有了更多的选择，更多的购买渠道等等能力。如果客户对某一供应商感到不甚满意，则可迅速转向其他的供应商，而企业为此付出的代价是:发展一个新客户往往要比保留一个老客户多花费8倍的投入。CRM智能客户管理为企业带来忠实和稳定的客户群。

3)减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率

CRM改进信息提交方式。由于市场的迅速膨胀，企业所管理的客户信息正在急剧增长。但是企业内部的部门设置乃至基础通讯设施，均是围绕每一项服务而非每一个客户加以组织的，雇员们很难回答那些接受了一项以上服务的客户所提出的请求。CRM允许对某一客户相关的信息进行集中化的管理，企业中各部门的雇员都可对这些信息加以存取，信息传递的中间环节减少，销售环节相应减少，销售费用和成本随之降低。同时客户关系管理所提供的从产品、销售数量、销售成本、到市场风险、客户变化等方面的多维分析，可提高企业营运效率。