据统计，越来越多的企业开始使用客户关系管理软件，年增长率高达15% ，由此可见愈来愈多的企业开始重视CRM 。很多人对于CRM系统不是很了解，觉得CRM是个艰深词汇，其实CRM颠覆你的想像，日常许多行为都可以算在CRM的领域，举例如下：

情境1：刚跟客户通完电话，客户将需求告诉业务人员

▶▶若将客户的需求、预算以及希望上线的时程写在CRM中，可以方便业务人员追踪有较高可能性成交的客户，提高业务效率。

情境2 ：客户给了一些具体的产品建议，客服人员随手记在笔记本上

▶▶每位客户的使用过程与建议都很重要，应该统一放于CRM软体内，让公司同事们了解消费者的想法，以便不断调整、改善产品。

情境3 ：想要找出购买力较高的客户群

▶▶要如何找出消费力最高的客户?一些商家将消费/订单资讯记录在Excel，并拉公式来查找这些人在哪里。当客户数据量很大时，拼命拉表单也很辛苦，若通过CRM系统，通过一个筛选按钮就可以得知。

情境4 ：同事离职，你接管客户，只好给客户再打一次电话，请他重新说明问题

▶▶请客户再三重述相同的问题与需求，可能会让客户产生「这间公司不够专业，服务不周到等」念头，企业形象立即被扣分。如果同事们都把客户的互动记录在CRM 里，那么无论哪位同事服务到该位客户，都能及时给予优质的服务。

依借CRM客户关系管理软件，能够让销售人员在推销新产品时，及时跟踪客户，记录客户问题，管理人员通过销售人员记录信息，及时地组织跨部门沟通，帮助销售人员迅速解决客户问题，从而可以进一步推进推销新产品的销售流程，减少销售机会的流失，提高成单率。