随着市场的变化，企业的竞争越来越激烈。再加上持续了几年的疫情，很多企业更是举步维艰。这就要求企业必须更精细化管理自己的销售才行，得更加注重对销售线索以及销售过程的管理，利用先进的管理将已有的销售线索更大化利用，促进销售线索的转化率。但是，很多企业的销售线索都会存在以下这些管理难题：

◆线索分类管理比较混乱

◆无法科学评估各渠道转化率和投入回报

◆销售线索没有得到充分挖掘

◆无法准确衡量线索跟进是否到位

想要解决这些问题，高效管理销售线索，必须建立一个有效的销售管理流程。CRM系统可实现多渠道市场线索管理及转化，是建立优化销售线索转化流程的一个利器。

1、设置销售线索跟进机制

有调查研究表明，在众多的销售线索中，只有27%的销售线索被联系过，销售线索的平均回应时间是61小时，也就是说大部分的销售线索没有被及时跟进。所以，为了保证销售能够有效、合理地跟进已有的销售线索，需要设定每个销售线索的上限，并对线索设定跟进周期。

CRM系统可以设定每个销售私有池的数量上限，比如50人。当数量达到上限后，该销售就不可以再接收新的线索。想接收新线索，必须通过成交或者将某些线索退回到公共线索池的方式减少手里的线索。这样不仅可以防止销售不珍惜手里的线索或者对线索挑肥拣瘦，还可以加快销售对手里线索的跟进速度。

此外，CRM系统对线索跟进也进行了分类，销售领导账号可以看到哪些线索7天未跟进，30天未跟进，这时候销售领导可以督促销售人员都客户进行及时跟进，也可以回收该条线索，让其他销售进行领取继续跟进，防止了销售长期霸占一条线索但也不跟进的情况发生，还让线索资源得到充分利用，提高线索的跟进效率和转化率。

2、为销售机会分类

从众多渠道获取的线索中，并不都是有效线索。销售人员获得一个线索，需要记录该客户的联系方式，然后不断跟进，直到他们变成订单。然而销售人员不可能每次只跟进一个客户，当跟进客户越来越多的时候，就容易忙中出错，明明已经报价的客户，再次发了一份不一样的价格，叫3天后联系客户，想起来的时候，已经过了4天，客户已经和别的公司签约了等等。

CRM系统能够对手上的客户进行分类，如初次沟通，客户报价等等，销售人员能够一目了然地查看手上客户的状态，同时也能够生成备忘录，提醒下次跟进客户时间。

3、多维度分析线索

销售线索跟进需要阶段性的进行复盘，密切监控线索的数量、转化率、销售机会的状态、跟进或转化的时间等。在流程管理过程中，CRM可以实时生成的数据，精准分析销售各阶段转化，知道哪些线索已经成交了，哪些线索有机会成交，哪个阶段的线索已经不够了等，从而调整销售策略，提升转化率。

而且CRM还可以评估各个渠道线索来源的转化率和投入率、销售跟进线索的数量、跟进的效率和进度情况。例如，在展会推广活动渠道中，获取160条线索，其中转换了80条线索，那么转化率是50%；在搜索引擎渠道上获取了300条线索，其中转换了120条线索，那么转化率是40%。可知展会推广活动渠道转化率更高，从而优化后续的资源投放。

CRM系统可将各个渠道获得的线索，通过管理和跟进可以转化为客户，同时可以根据不同线索来源分析渠道的转化率，从而优化市场活动的资源投放，以达到利润最大化。