CRM主要分为btoB和BTOC两大部分，BTOBCRM指主要对企业，组织进行管理，企业销售和产品，企业对加盟商，连锁机构，平台入驻商家等。而BTOC主要指对个人进行管理，两者侧重点不同，管理模式也不同，而随着时间发展又衍生出双边CRM所谓双边，是指一边是企业，一边是个人消费者，当今大多数互联网平台都属于这一种，淘宝，京东，拼多多

BTBCRM数据库更小，客户数据较少，更多强调对企业客户关系的建立和维护，保留更多的老客户，重点是放在客户信息的收集和销售过程的管理。销售过程大多更长，大多数情况下，这是一个很长的销售周期，其中涉及到多个业务环节和销售阶段，使用大量文档来确定最合适的业务合作伙伴。销售关注企业的组织架构和人员角色：销售关注的是目标企业的组织结构以及接触到人的身份角色，弄清出这些，便能做到准确的了解对方需求，提高签单效率。销售线索更少，销售机会更小，但是销售金额及业务普遍高于TOC，并且产品和服务更加个性化，具有更强针对性 crm客户管理系统

BTCCRM销售量更大，销售客户更多，客户数据更大，重点关注营销活动，销售成本更低购买频率高：这个无须过多解释，和个人生活结合的越紧密，其购买频率也就越高。决策周期短，决策人更加单一，多数个人可以自主购买，不需要销售人员介入，最多是电话销售即可完成销售过程。销售量更大，其价值也更低，消费者可以对同一商品进行多次购买，因此重复交易的数量和持续消费非常重要。客户服务不是一个大问题，但仍然发挥着作用。销售周期更短，通常客户会做一个快速的购买决定。这取决于产品的可用性、特价商品的时间安排和机会，不需要太多的沟通次数和频繁的文档往来。潜在客户更多，B2C通常会有大量的线索，除了快速跟进这些销售线索，还需要制定决策并完成销售。

双边CRM所谓双边，是指是一边是企业，一边是个人消费者。每一边数量足够多，才能吸引到另一方。双边CRM的职责就是是尽量融入两者又能进行TOB也能进行TOC，但是双边CRN其实也不能严格算做一个分类

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