在我看来，这一问题是相当宏大，但我们可以分阶段分析，想要了解CRM软件的前景，就要从CRM的“前世今生”说起。

一、CRM的历史起源

  上世纪80年代，由 Gartner Group 提出，美国最早发展客户关系管理理论与实践，负责收集客户与公司联系的所有信息，到 1990 年慢慢演变成为涵盖电话服务中心、开展客户资料分析的客户关怀机构。随着时代的发展，人们对客户关系的认知不断深化，其内涵得到进一步的丰富。

二、CRM的发展现状

  随着经济全球化和现代科技的不断进步，产品同质化是困扰大部分企业经营者的一个大难题。二十一世纪的特殊在于网络时代的来临改变了许多产品的销售形式和产品出现的方式，在一定程度上也改变行业内部结构，因此企业开始重视对客户的管理。但是在具体的实施过程中还存在着很多问题。

三、CRM的发展前景

  CRM的发展之路就如同走迷宫一般，之前的种种CRM方案都无法引领企业走出这场迷局，尽管用零代码平台搭建CRM系统或者直接使用平台CRM模板可以在一定程度上满足个性化需求，但是依然面临着功能不足、模板不适应个人习惯而体验感差等问题，CRM场景功能依然不够强大。而CRM场景套件区别于所有其他CRM产品，它是根据场景特性开发的垂直标品，由场景通用功能和特色增值功能构成，解决大部分企业的共性需求。既满足了CRM系统的功能需要，又借助零代码搭建平台灵活、定制的优势，实现个性化发展。

总结

  CRM软件历经几十年的时间发展至今，势必有其独特的优势所在，CRM传入中国时间晚，普及度不高，未来在中国市场还会有很大的价值空间，CRM软件的前景值得看好。但是传统CRM已经无法满足企业数字化转型的发展需要，而零代码＋CRM的组合提供了一种更优的解决方案