B2C类型的CRM指的是管理企业个体型的客户，较之于B2B型CRM主要管理企业型客户不一样。当企业的目标客户是个体时，B2C型CRM将帮助您通过收集的信息智能化分析出该用户的消费爱好和消费习惯，以及消费周期，另外B2C型的CRM也可能帮助您分析出该用户的其它资料，我们将这些资料信息进行整合，制定个性化的销售方案，提高与目标客户的成单率。而对于已经成交的客户，我们将客户信息归纳到系统中，对于高价值客户系统将提醒企业定期跟进，每逢重大节假日和客户生日时可以通过系统向客户发送节日问候、赠送礼物等，增加企业与客户之间的融合度，培养客户的忠诚度，企业通过系统有效的进行客户跟进，做好客户服务和客服关怀。

从消费行为上来看，B2C型客户的购买周期更短，购买人数更多、金额更小随意性也更大，但其购买数量和购买金额相较于B2B型也更加小一些，B2C型客户购买可能就是一篇文章的链接或者一条广告。而且因为客户较多其信息也比较混乱。通过系统可以将其较为散乱的信息集中收录到一起进行管理

通过B2C型CRM我们可以获得

（1）剖析和掌握用户需求，持续对产品、网址、服务项目、营销推广、管理方法开展改善和提升，

（2）对顾客生命期开展管理方法 ，开发客户，预测分析和制定销售策略

（3）对竞争者的系统性分析，企业战略、竞争方法和竞争策略等

（4）计算企业获取客户来源，客户成本等

（5）预测分析市场走向以及制定销售目标等其它方面

纵使我们对B2B型CRM和B2C型CRM作了较为详细的介绍，而且列出了他们两者各自的一些使用概念和着重对象，看似两者相差巨大，但实际上，这两者都拥有着各自的共同性，它们的最终目的都是对客户进行有效管理

一款优秀的客户管理系统，能有效的对客户进行管理，提高企业利润，增加企业收益，精诚19年的信息化技术经验为您打造精巧实用的客户管理系统