客户流失问题是各大中小企业迄今为止最为头疼的问题，客户的流失严重与否与公司的效益深深挂钩，预防客户流失是各企业首先需要解决的问题，而既然是预防流失，那么首先需要的就是找出客户流失的原因，找到流失原因然后对症下药，才能在根本上进行预防。

没有调查就没有发言权

要了解客户们流失的根本原因就是直接询问。我们可以对流失的其中一部份客户进行抽调询问调查，并对询问的客户进行记录，调查结束后在根据得到的结论和数据进行分析，清楚企业需要从哪些方面入手进行整改

重视用户投诉

用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。大部分的用户即使对产品感到不满也不会吭声，然后一声不响地永久离开。只有少部分的用户会对产品提出不满或意见。由此可见，我们必须认真对待用户的抱怨和投诉并且及时给予反馈。

质量不高的服务

 客户流失其中有一个非常重要原因，糟糕的服务，服务质量的高低会从根本上改变一个客户购买物品的心理，现在也能感受到，服务质量也越来越被人们所重视，客户在购买产品时通常希望他们意见能被倾听，所以企业应该注意客户的心声

有温度的方式

除了有质量的服务以外，其它有温度的方式也能防止客户们的流失。比如；在特殊节假日的时候为客户送上诚挚的祝福，在客户生日时甚至可以准备一个小小的礼物单品。而我们做的这一切都是为了让他们觉得您的公司提供的不仅仅是满足单一需求所需的单一产品， 而是为他们的生活点缀了五颜六色

在明确了您需要进行的一些改变之后，就去实施落地这些改变。无论是缺乏沟通、客户支持缓慢、产品有缺陷还是其他因素，重要的是要考虑您的组织如何更好地利用数据反馈，比如通过将新的流失率与原始流失率进行比较来分析更改的结果。

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