CRM客户关系管理系统，属于在客户关系理论上建立的一套对客户进行互联网移动管理的系统，由系统中一个个大大小小功能综合操作实现对客户资源管理，那么在客户管理系统中包含哪些功能了？

  销售管理

销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。而销售管理为了更快推进这一过程，销售的实现也是维持企业生存的一个支柱，从销售计划到收款完成，销售管理将对销售进行全生命周期的管理。首先可以建立一个销售计划，在计划中添加执行计划的人员或团队，而为了达成这一计划企业则需要寻找新的线索，将线索转化为销售机会，在致力于销售机会达成销售的转化，做为销售人员，CRM系统记录了整个销售过程，更利于自身总结销售经验，把握销售节奏，提升销售水平。作为管理人员，能查看客户资料中所有的客户信息，并且对业务人员进行销售跟踪时一些错误提出指导意见，主要涉及的模块有销售计划、客户资料统一管理、跟进记录、竞争者资料、销售合同、收款管理等模块

成本管理

成本合理有效控制将帮助企业降低运营负担，比如商贸往来少不了商品款的往来，一项商品达成协议，签订合同就意味着会有一笔款项到账。精诚CRM系统里的成本管理，就很大程度统一了财务收支模式，便于与财务对账，又方便销售人员记录款项来去。不仅仅大大降低了人工核算的错误率，而且进一步规范了财务管理。CRM系统从费用预算到费用申请，从借款到报销，从控制到分析，完整解决费用管理全生命周期。能够设立严格的费用上限，超出上限的企业开支必须通过公司领导调整否则不予通过费用申请。

报表分析

科学的数据分析对企业决策起着决定性作用。在传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果却不一定准确。并且人工分析数据所花费的时间、精力都非常严重，而其结果还不一定准确，在数据分析上可能企业规模越大，此工作量越大。而客户管理系统通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、销售报表、项目报表、成本报表等，多维度多角度对数据进行分析，提高企业管理者决策的科学性