客户关系管理的重点在于对客户的管理，客户关系管理的三大核心是客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理的核心思想对客户进行管理我们需要牢记以下几个要点。

1、客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。

客户和企业就是“水”和“鱼”的关系，客户是水，企业就是鱼，鱼儿是一刻也不能离开水所以，客户关系理论的重点也是“以客户为中心”，然后从客户那里获取生存发展的营养。

特别是近几年以来，全球经济受到严重挑战，市场需求饱和度逐渐充足，供开始远远大于需求，企业商品销售停滞，客户资源显得越发重要，能走到最后的企业就是看谁手里掌握了更多的客户资源，企业需要有效的管理和发掘客户资源，谁便能取得市场竞争优势。因此，客户关系管理成为企业制胜的关键。

2、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系。在与客户接触中也许会产生一些私人情感，这种情感也会拉近我们与客户之间的关系，总之，对于客户关系管理不能只是单方面、机械化的业务沟通在与客户打交道时应该多投入一点“温度”。这个温度不是指我们常而言之的温度，而指的是情怀上的温度，客户关系管理说到底就是一种情怀的服务，客户管理系统中记录的不应该只是关于业务方面的事，客户的生活点滴也应该有影子，销售的产品是冰冷的，有温度的客户关系管理能够加强与客户之间的黏性。

3、进一步延伸企业供应链管理。清除了营销体系中的中间环节，通过新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低企业销售成本。产品同质化严重的今天，已经很难凭产品获得在市场上的竞争优势，那么“整合”企业资源，已成为企业另一种竞争方法，通过客户关系管理系统将能集中管理企业客户资源，企业部门，企业产品，增强各部门的的协同性，避免了中间不必要环节，扁平化的营销管理体系也将帮助企业扩大客户资源，获得更多的销售机会

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