提高客户忠诚度的前提是让客户对企业产品或品牌产生依赖度，在客户在消费过程中获得良好的产品体验，拉近与客户之间的关系。客户在产品和服务上达到满意度后，在下一次使用同类产品时就会自动联想到企业产品，养成消费习惯很难再去改变，人们在接收了一个产品之后就难得重新去感受新产品，长久以往，就对品牌车产生依赖，自动提高了客户的忠诚度。那么我们应该从哪方面着手呢？

  防止客户资源流失

客户资源的流失是大部份企业头疼问题，客户资源流失一般是是业务员在添加了联系方式之后没有及时跟进，或者客户反馈问题没有得到及时解决。当客户开始投诉抱怨就是客户即将流失的预警，这个时候必须引起企业的高度重视，只有切实解决客户的问题才能挽回客户的心

CRM管理系统统一管理客户资源，筛选出意向客户之后，建立客户资料，系统将定期提醒业务员对客户进行跟进，每次跟进以后填写跟进记录，下一次在跟进时可以根据以往跟进记录跟进，逐步推进交易过程，而每一次跟进都会加深在客户心中的印象，达到挖掘客户需求，保持与客户之间链接的目的。出现人员离职变动情况，管理人员可通过系统重新分配客户，而以前所记录的跟进信息也不会丢失，重新分配后，业务员可以根据原来的记录继续跟进

售后问题及时解决

规范的售后服务体系能够快速高效解决客户的问题， 良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。"承诺如金,践诺如银"。

最佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。

CRM在售后服务上拥有一套完整的服务体系

提供专业的客服管理系统，通过售后服务系统分派到系统不同板块和相应部门人员进行处理，负责人员解决客户问题后在系统中填写客户问题和相关解决措施，落实售后问题，通过客户资料定期维护老客户，如生日问候，赠送礼品等解决客户需求，客提供个性化服务，细致化管理客户需求，解决不同客户需求，客户也可监督投诉有效管理改善企业服务，提升客户忠诚度

精诚科技19年专注科技与质量，拥有国内外各大知名企业合作经验，针对客户制定一对一个性化系统和服务，进入https://www.crmpmsoft.com 了解详情